15 марта российская общественность отметила Всемирный день защиты прав потребителей.
В соответствии со статьей 44 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», в рамках имеющихся полномочий администрация городского округа Большой Камень осуществляет функции по защите прав потребителей.
Отдел развития предпринимательства и потребительского рынка товаров и услуг администрации городского округа Большой Камень для улучшения качества правового регулирования потребительских отношений, повышения профессиональных знаний субъектов предпринимательской деятельности в области потребительского законодательства и сокращения фактов нарушения прав потребителей при продаже товаров, оказании услуг проводит информационно-консультационные мероприятия, рабочие совещания, семинары.
В целях гражданско-правовой защиты потребителей, просвещения граждан по вопросам прав потребителей, недопущения нарушений на потребительском рынке городского округа специалисты отдела консультируют граждан (потребителей), рассматривают жалобы и обращения жителей городского округа.
Отношения, возникающие между потребителями и исполнителями, продавцами, регулируются законом «О защите прав потребителей» с 1992 года. И сегодня мы должны уже прийти к тому, чтобы предприниматель был добросовестным, честным, уважающим законы, а потребитель — знающим законы и умеющим грамотно отстаивать свои права.
Но в жизни не всегда так получается. Предприниматель неохотно выполняет законные требования потребителя, а потребитель не всегда отстаивает свои интересы. В законе четко определены обязанности и ответственность продавца (исполнителя) и права потребителя.
Итак, закон о защите прав потребителей призван защищать интересы более «слабой» стороны в договоре — потребителя. Однако активность потребителя по защите своих прав на российском рынке товаров и услуг все еще невелика. Приобретая некачественный товар, покупатель не всегда предъявляет претензии продавцу, а, предъявив такую претензию и наткнувшись на отказ продавца обменять или вернуть деньги, потребитель не всегда обращается в суд. Объяснить такую тенденцию можно лишь отсутствием познаний в области защиты своих прав, другими словами, — незнанием алгоритма действий в такой ситуации.
Сегодня мы дадим советы потребителям, как нужно поступать, если продавец или исполнитель отказывается выполнять ваше законное требование.
Первое, — подаем претензию. Грамотная претензия творит чудеса! Если вам продан некачественный товар, услуга оказана ненадлежащего качества (имеются недостатки), а продавец или исполнитель не решает вопрос в добровольном порядке, необходимо грамотно составить и вручить письменную досудебную претензию. Большинство продавцов и исполнителей, увидев грамотно составленные обоснованные претензии, стараются не доводить дело до суда и удовлетворяют требования потребителей.
В претензии должны быть указаны: наименование организации, ее адрес; Ф.И.О. заявителя, его адрес и телефон; суть вопроса (подробное описание сложившейся ситуации); конкретные требования (вернуть деньги, заменить товар и т.д.); сроки удовлетворения этих требований. Можно предупредить, что в случае отказа в удовлетворении ваших требований вы обратитесь в суд за защитой своих прав.
Подать претензию можно несколькими способами:
1) Вручить лично. Для этого один экземпляр претензии вручается продавцу (менеджеру) магазина. На втором экземпляре, который остается у вас, делается отметка, что претензия принята, указывается дата ее принятия. Продавец должен поставить подпись и расшифровать ее, полностью указав свои фамилию, имя и должность. Если продавец отказывается принять претензию, можно попытаться вручить ее в присутствии двух свидетелей, которые могут составить акт, где напишут, что сотрудник уклоняется от приема документов. Но свидетели должны быть готовы выступить в суде.
2) Отправить по почте. Претензию лучше отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Именно с даты, указанной в уведомлении о вручении, будут отсчитываться сроки удовлетворения вашего требования, установленные законом.
Если продавец (индивидуальный предприниматель) отказывается выполнять ваше требование, тогда обращайтесь в суд. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по месту жительства или пребывания истца или по месту жительства индивидуального предпринимателя.
Приобретая товар, требуйте от продавца чек, а на технически сложный товар кроме чека требуйте информацию о товаре на русском языке. Не покупайте продукты питания по сниженным ценам и с просроченным сроком годности. Сегодня у вас есть возможность выбора магазина, предприятия по оказанию услуг, где вас приветливо встретят и качественно обслужат.
А также знайте, что все отношения в области защиты прав потребителей при приобретении товаров, при выполнении работ и оказании каких-либо услуг регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», а также другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Кроме того, с 1 января 2020 года вступили в силу Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463.
Если у вас возникли сомнения или вы не знаете, как поступить в той или иной ситуации, можете обратиться в отдел развития предпринимательства и потребительского рынка товаров и услуг администрации городского округа Большой Камень, каб. № 16, или по телефону: 5-01-11.
Отдел развития предпринимательства и потребительского рынка товаров и услуг администрации городского округа Большой Камень.
