Отстояв приличную очередь в регистратуру поликлиники, вы, наконец, оказались перед заветным окошком. Получить талон и топать на прием к специалисту — дело двух минут. Но тут раздается телефонный звонок, и регистратор, вместо того, чтобы отпустить вас, зависает на проводе. Случалось с вами такое?
Сейчас регистратура городской поликлиники МСЧ № 98 ФМБА России от звонков извне освобождена. Вместо работников регистратуры звонки по тем же номерам — 8 (42 335) 5-12-98; 8 (42 335) 5-27-04 и дополнительно — 8 914-340-13-39 принимает оператор колл-центра. Он осуществляет запись к врачам и вызов участкового терапевта на дом. Однако функции колл-центра этим не ограничиваются. Подробнее о них, а также о значении этого звена в новой модели медицинской организации, которую сегодня реализует МСЧ № 98 ФМБА России, рассказала заместитель руководителя медицинского учреждения Наталья Зубенко:
— Идея колл-центра возникла у нас в период эпидемии коронавируса. Чтобы сократить огромное количество очных обращений граждан в поликлинику, мы создали мобильный контактный центр, куда могли обратиться люди с легким течением заболевания. Телефонное обращение фиксировалось и передавалось врачу. Тот обзванивал обратившихся, спрашивал о симптомах, на этом основании ставил диагноз и назначал лечение. Через определенное время пациенты приходили на прием. Это было разумное решение, потому что позволило разграничить потоки инфицированных и неинцицированных COVID-19, а врачам дало возможность направить усилия на помощь тяжелым больным.
Беседовала Елена Бодосова
Фото из сети интернет
Полный текст статьи вы можете прочитать в газете «ЗАТО» № 90 (1898) от 29 декабря 2022 года.
